Tärkeää tietoa
Tältä sivulta löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.
Matkan varaaminen
Ajoneuvot
Ilmoita seuraavat tiedot varatessasi matkaa ajoneuvon kanssa:
- Rekisterinumero
- Ajoneuvon mitat
Varaatko matkaa useammalle ajoneuvolle? Automatisoidun lähtöselvityksen sujuvuuden takaamiseksi pyydämme sinua tekemään jokaiselle ajoneuvolle erillisen matkavarauksen.
ETS-, satama ja polttoainelisämaksu
Matkalippujen hintoihin lisätään ETS-, satama- sekä polttoainelisämaksu. Lisämaksut koskevat kaikkia lipputyyppejä, ryhmämatkoja sekä rahtiliikennettä.
Henkilötiedot
Ilmoita seuraavat tiedot matkaa varatessasi.
- Matkan varaaja: etu- ja sukunimi, osoite, kansalaisuus, puhelinnumero, sähköpostiosoite
- Matkustajat: etu- ja sukunimi, syntymäaika, sukupuoli, kansalaisuus, mahdolliset toiminta- ja liikuntarajoitteet
Ikärajat
Alle 18-vuotiaat nuoret ja lapset saavat matkustaa reittiliikennelähdöillä yksin edellyttäen, että heillä on vanhemmat tai muun huoltajan kirjallinen matkustuslupa sekä voimassaoleva matkustusasiakirja, jolla hän voi todistaa henkilöllisyytensä.
Yksin matkustamisen ikäraja risteilyillä ja hotellimatkoilla on 18 vuotta.
Lemmikkieläimet
Mukana matkustavalle lemmikkieläimelle tulee varata paikka matkavarausta tehdessä, sillä laivalle on mahdollista ottaa vain rajallinen määrä eläimiä.
Lemmikeistä peritään maksu riippumatta siitä, jäävätkö ne ajoneuvoon matkan ajaksi, vai otetaanko ne mukaan matkustajatiloihin.
Maksaminen
Voit maksaa matkan verkkosivuston / varaussovelluksen yhteydessä annettujen ohjeiden mukaisesti tai lähtösatamassa.
Vaasan terminaalissa matkan voi maksaa käteisellä, suosittelemme kuitenkin korttimaksua. Uumajan satamassa matkaa ei ole mahdollista maksaa käteisellä.
Matkavaihtoehdot
Reittimatkat
Kuljetamme matkustajia, ajoneuvoja sekä rahtia Vaasan ja Uumajan välillä ympäri vuoden. Teemme päivittäin 2 – 4 merimatkaa. Matka-aika on Pohjanlahden yli 3,5 – 4 tuntia.
Päiväristeilyt
Järjestämme vuoden ympäri risteilyjä Vaasan ja Uumajan välillä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
Päiväristeily
- Satamakäynnin kesto korkeintaan kaksi tuntia
- Laivasta ei tarvitse poistua satamassaolon ajaksi
- Mahdollinen hytti tai istumapaikka varataan koko risteilyn ajaksi
- Ei ajoneuvoja
Päiväristeily ja käynti maissa
- Satama-aika yli kaksi tuntia
- Laivasta on poistuttava satamassaolon ajaksi
- Henkilökohtaiset tavarat on tyhjennettävä hyteistä ja säilytyslokeroista
- Mahdollinen hytti tai istumapaikka varataan erikseen meno- ja paluumatkalle
- Varaukseen voi sisällyttää paikan myös ajoneuvolle
Hotellipaketit
Teemme yhteistyötä usean eri hotellin kanssa niin Vaasassa, Uumajassa, Skellefteåssa kuin Örnskölsvikissäkin. Yhteistyön ansiosta saat laivalipun sekä hoteliyöpymisen usein edullisemmin pakettina kuin erikseen ostettuna.
Matkustusehdot
Muutokset
Voit tehdä muutoksia varaukseesi varaussähköpostista löytyvän linkin kautta.
Voit muuttaa varaustasi myös ottamalla yhteyttä myyntipalveluumme. Mainitse silloin varausnumerosi.
Muutoksesta saattaa aiheutua kuluja. Tutustu peruutus- ja muutosehtoihin.
Myyntipalvelu
Peruutukset
Voit perua matkan varaussähköpostista löytyvän linkin kautta.
Peruutuksen jälkeen matkasta maksettu rahasumma palautetaan osittain tai kokonaan voimassa olevien peruutusehtojen mukaisesti. Summa siirtyy automaattisesti takaisin varauksen yhteydessä käytetylle maksukortille/tilille.
Voit perua matkan myös sähköpostitse tai ottamalla yhteyttä myyntipalveluumme. Mainitse silloin varausnumerosi.
Varaaminen
Voit tehdä matkavarauksen seuraavilla tavoilla:
- Wasalinen varausjärjestelmän kautta (sulkeutuu 3 tuntia ennen laivan lähtöä)
- Wasalinen varaussovelluksen kautta (sulkeutuu 3 tuntia ennen laivan lähtöä)
- Myyntipalvelusta puhelimitse, sähköpostilla tai chatin kautta*
- Lauttamatkailupalvelujen kautta
- Matkanjärjestäjän kautta
*) Huomioithan, että perimme myyntipalvelun kautta tehdyistä varauksista 10€/110 SEK varauskohtaisen palvelumaksun.
Ennen matkaa
Bussi tai taksi satamaan
Vaasan keskustan ja sataman välillä toimii linja-autoyhteys.
Jatkoyhteysliikenne Vaasassa →
Uumajan keskustan ja sataman välillä liikennöi linja-auto, bussi- tai taksi riippuen ennakkovarausten määrästä. Matkalippu tulee varata etukäteen viimeistään kolme tuntia ennen bussin lähtöaikaa.
Henkilöllisyystodistus
Laivaannousu
Matkustajat ilman ajoneuvoa
Laivaannousu pyritään aloittamaan 45 minuuttia ennen lähtöä.
Lähtösatamassa tulee olla kuitenkin viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöä. Myöhässä saapuvien matkustajien varaukset eivät ole enää voimassa. Maihinnoususilta ja lähtöselvitys sulkeutuvat 15 minuuttia ennen lähtöä.
Ajoneuvojen laivaannousu
Ajoneuvolla matkustavan tulee olla satamassa 1 h ennen lähtöä. Myöhässä saapuvien matkustajien ja autojen varaukset ei ole voimassa (auto joutuu odotuslistalle).
Lähtöselvitys
Matkustajat ilman ajoneuvoa
Henkilömatkustajien lähtöselvitys aloitetaan viimeistään kaksi tuntia ennen laivan lähtöä.
Lähtöselvitys tulee tehdä, mikäli matkaa ei ole vielä maksettu tai kyseessä on ryhmämatka. Ryhmämatkan kyseessä ollen riittää, että ryhmän johtaja tekee lähtöselvityksen. Ota mukaan joko varausvahvistus tai varausnumero.
Terminaaleissa ei ole erillisiä itsepalveluautomaatteja lähtöselvitykseen.
Lähtöselvitystä ei tarvitse tehdä, mikäli matka on maksettu kokonaan. Voit tällöin siirtyä suoraan portille, joka avautuu skannaamalla varausvahvistuksesta löytyvä QR-koodi joko puhelimelta tai tulostettuna.
Ajoneuvojen lähtöselvitys
Maihinnousukortti
Matkustajat ilman ajoneuvoa
Mikäli olet maksanut matkan kokonaan, olet saanut sähköpostitse PDF-muotoisen varausvahvistuksen. Tiedoston lopusta löydät maihinnousukortit jokaiselle varaukseen kuuluvalle matkustajalle. Helpompaa tulostamista varten jokaisen matkustajan kortti on sijoitettu omalle sivulleen.
Voit käyttää maihinnousukorttia suoraan puhelimeltasi, tulostettuna tai Wasalinen mobiilisovelluksen kautta. Voit tulostuttaa maihinnousukortin myös lähtösataman asiakaspalvelutiskillä.
Matkustajat ilman ajoneuvoa, hotellipaketit
Nouda maihinnousukorttisi terminaalin lähtöselvitystiskiltä. Hotellipakettien varausvahvistus ei sisällä maihinnousukortteja eikä varausta voi avata Wasalinen mobiilisovelluksessa.
Ajoneuvossa matkustavat
Ajoneuvon kuljettajan sekä ajoneuvon kyydissä matkustavien maihinnousukortit tulostetaan lähtöselvityksen yhteydessä ajoneuvoporttien automaateilla.
Korttiin liitetyt palvelut
Maihinnousukortin QR-koodiin on saatettu liittää palveluja, kuten sisäänkäynti Saaristolaispöytään tai loungeen. Pidä kortti mukanasi koko matkan ajan.
Säästä paperia ja ympäristöä – harkitse ennen kuin tulostat varausvahvistuksen ja maihinnousukortit.
Satamat
Vaasan satama sijaitsee Vaskiluodossa, tien E12 varrella noin neljän kilometrin päässä Vaasan keskustasta länteen. Löydät perille seuraamalla ”SATAMA” -opasteita.
Uumajan satama sijaitsee Holmsundissa, tien E12 varrella noin kahdenkymmenen kilometrin päässä Uumajasta etelään. Löydät satamaan seuraamalla “VASA” -opasteita.
Laivalla
Aikaero ja aika laivalla
Laivan lähtö- ja saapumisajat ilmoitetaan esim. aikatauluissa, varausjärjestelmässä ja varausvahvistuksessa aina paikallisessa ajassa.
Muistathan, että Suomessa kello on tunnin (+1 h) Ruotsin aikaa edellä.
Laivalla on käytössä aina Suomen aika.
Ensiapu
Laivallamme ei ole päivystävää sairaanhoitajaa eikä lääkäriä, mutta koko henkilökuntamme on koulutettu ensiapuvalmiuteen. Ensiapua vaativissa tilanteissa ota yhteys infopisteeseen tai lähimpään miehistön jäseneen.
Defibrillaattori löytyy kannelta 7, infopisteen vastaiselta seinältä.
Erityisruokavaliot
Ravintolassa, bistrossa sekä kahvilassa on tarjolla laktoosittomia, gluteiinittomia, sokerittomia sekä kasvissyöjille sekä vegaaneille sopivia vaihtoehtoja.
Esteettömyys
Wasaline pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että toiminta- ja liikuntarajoitteiset matkustajat kykenevät matkustamaan Wasalinen laivoilla mahdollisimman sujuvasti ja helposti.
Hyttiavaimet
Kannella 7 sijaitsevasta automaatista voit tulostaa avainkortteja. Rekisteröityneet asiakkaat voivat käyttää Wasalinen sovellusta mobiilina hyttiavaimena. Lue lisää →
Internet-yhteys
Tarjoamme matkustajillemme ilmaisen langattoman verkon koko matkan ajan. Käyttäjätunnusta tai salasanaa ei tarvita. Aurora Botnian vierasverkkoon liitytään hyväksymällä käyttöehdot.
Järjestyssäännöt
Laivassa olevien henkilöiden viihtyvyyden ja turvallisuuden takaamiseksi laivan matkustajien tulee aina noudattaa annettuja järjestyssääntöjä.
Satamassaoloaika päiväristeilyllä
Päiväristeily laivalla – satamassaoloaika korkeintaan kaksi tuntia
- Laivasta ei tarvitse poistua satamassaolon aikana
Päiväristeily ja käynti maissa – satamassaoloaika yli kaksi tuntia tai meno aamulla ja paluu illalla
- Laivasta on poistuttava satamassaolon ajaksi
- Henkilökohtaiset tavarat on tyhjennettävä hyteistä ja säilytyslokeroista
- Myös hytti luovutetaan satamaan saapumisen jälkeen
Lemmikkieläimet
Lemmikkieläimet ovat tervetulleita laivallemme! Lemmikeille tulee varata paikka matkavarauksen yhteydessä ja niiden tulee oleskella matkan ajan joko niille varatuissa tiloissa tai autossa.
Maihinnousu
Ilman ajoneuvoa matkustavien maihinnousu tapahtuu kannelta 7.
Ajoneuvon kanssa matkustaville annetaan kuulutuksella ohje, kun on aika siirtyä autokannelle.
Matkatavaroiden säilytys
Voit jättää matkatavarasi kannelta 7 kaupan läheisyydestä löytyviin maksullisiin säilytyslokeroihin.
Ravintolavaraukset
Varausvahvistukseen merkityt pöytävaraukset ravintoloihin ovat paikallista aikaa.
Saavuthan ravintolaan hyvissä ajoin, kuitenkin viimeistään 30 minuuttia ravintolan avautumisesta tai kattauksen alkamisesta.
Pohjapiirros
Tupakointi
Tupakointi on sallittua ainoastaan laivan ulkokannella.
Turvallisuus
Laivan satamasta lähdön jälkeen annetaan lyhyt tiedotus koskien turvallisuusohjeita ja pelastautumisvälineitä.
Tutustuthan myös itse turvallisuusohjeisiimme. Ne löytyvät mm. infopisteen vastaiselta seinältä kannelta 7 sekä hyteistä.
Henkilökuntamme vastaa mielellään kaikkiin turvallisuutta koskeviin kysymyksiinne.
Valuutanvaihto
Laivalla ei ole mahdollista vaihtaa käteisvaluuttaa.
Yöpyminen
Laivan hyteissä ei ole mahdollista yöpyä satamaan tulon jälkeen.
Matkan jälkeen
Jatkoyhteysliikenne
Löytötavarat
Laivalle unohtunutta omaisuutta voi tiedustella myyntipalvelustamme.
Löytötavarat, jotka löydetään laivalta, säilytetään laivalla. Omistajan löydyttyä ne toimitetaan tavaran omistajan valitsemaan terminaaliin noudettavaksi.
Palaute
Voit lähettää meille palautetta linkistä löytyvällä lomakkeella. Käsittelemme palautteita arkipäivisin.
Reklamaatio tai vahingonkorvaus
Tutustu ensin Matkustus-, peruutus- ja kuljetusehtojemme matkustajan oikeuksia käsitteleviin kohtiin (kohdat 15-18).
Reklamaation tai vahingonkorvauksen kyseessä ollen ota yhteyttä myyntipalveluumme.
Hae koko verkkosivuston sisällöstä
Ota yhteys myyntipalveluun
Mikäli et löydä etsimääsi tietoa sivulta, ota yhteyttä myyntipalveluumme.
