Lue enemmän matkustus-, peruutus- ja kuljetusehdoistamme.
Miten voin muuttaa varaustani?
Jos haluat muuttaa varausta voit tehdä sen varaussähköpostisi linkin kautta. Toissijaisesti voit muuttaa varaustasi sähköpostitse tai puhelimitse. Varauksia voi muuttaa viimeistään kaksi tuntia ennen lähtöä. Jos teet muutoksen puhelimitse tai sähköpostitse niin mainitse aina varausnumerosi.
Miten perun matkan?
Matka perutaan ensisijaisesti sähköpostisi linkin kautta. Peruutuksen jälkeen rahat siirtyvät automaattisesti takaisin varauksen yhteydessä käytetylle kortille/tilille voimassa olevien peruutusehtojen mukaisesti. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä puhelinvaraukseemme tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Huomioithan, että manuaalisesta peruutuksesta veloitetaan aina toimistomaksu 10 € / 110 SEK. Jos peruutat sähköpostitse tai puhelimitse, ilmoita varausnumero sekä pankki- ja tilinumero, jolle hyvitys tehdään. Lähetä myös lääkärintodistus, jos kyseessä on sairaustapaus osoitteeseen [email protected]. Tarkista myös peruutusehdot.
Milloin luette sähköposteja?
Sähköpostit osoitteeseen [email protected] luetaan päivittäin aina laivan kulkiessa.
Täytyykö lapsilla olla virallinen henkilöllisyystodistus matkustamiseen?
Jos lapsi matkustaa yksin on hänellä oltava virallinen henkilöllisyystodistus. Jos lapsi matkustaa aikuisen seurassa riittää että aikuisella on virallinen henkilöllisyystodistus. Lue enemmän Henkilöllisyyden tarkasus, viisumit ja oleskelulupa.
Riittääkö että kaveri on täyttänyt 18 vuotta risteilylle lähtemiseen?
Ei. Ikäraja on 18 vuotta ilman vanhempia matkustaville kaikilla risteilyillä.
Onko satamaterminaaleissa ja laivalla pyörätuolia?
Pyörätuoli löytyy Vaasan ja Uumajan terminaaleista sekä laivalta. Jos tarvitset pyörätuolia on hyvä ottaa yhteyttä terminaaliin etukäteen ja ilmoittaa tarpeesta.
Onko laivalla tarjoiltava ruoka, vegetaarista, vegaanista ja gluteenitonta?
Laivalla on vegetaarista, vegaanista ja gluteenitonta ruokaa. Voitte tilata erikoisruokavalion mukaista ruokaa erikseen keittiöstä jos ette löydä sitä seisovasta pöydästä.
Voiko laivalle jäädä satamassaoloajaksi?
Turvallisuuden ja laivalla tehtävien huoltotöiden vuoksi kaikkien risteilymatkustajien pitää poistua laivasta, mikäli laivan satamassaoloaika on yli 2 tuntia. Tarkistathan varausvahvistuksesta tai laivan henkilökunnalta, onko sääntö voimassa risteilylläsi. Henkilökohtaiset tavarat voi jättää säilytyslokeroihin tai hyttiin, jos hytti on varattu myös paluumatkalle ja laiva seisoo satamassa.
Onko laivalla mahdollista yöpyä myöhäisen saapumisen jälkeen?
Laivalla ei voi yöpyä lautan saapumisen jälkeen.
Kauanko takaisinmaksu kestää?
Jos käytät peruutusvaihtoehtoa varaussähköpostissa olevan linkin kautta, rahasi palautetaan automaattisesti. Käsittelyaika on 2-7 päivää maksutavasta riippuen. Henkilökunta käsittelee sähköpostitse tai puhelimitse tapahtuvat palautukset manuaalisesti 1-2 viikon kuluessa.
Missä Vaasan yhteysliikennebussi pysähtyy?
Katso sivu Jatkoyhteysliikenne Vaasassa.
Missä Uumajan yhteysliikennebussi pysähtyy?
Katso sivu Jatkoyhteysliikenne Uumajassa.
Sisältyykö yhteysliikennebussi hotellipaketin/risteilyn/reittimatkan hintaan?
Bussi ei sisälly Wasalinen matkojen hintoihin.
Voiko laivalla vaihtaa rahaa?
Laivalla ei vaihdeta käteisvaluuttaa. Laivan ravintoloissa ja myymälöissä voi maksaa käteisellä euroissa ja Ruotsin kruunuissa.
Voinko tuoda koiran laivalle?
Lemmikeistä peritään maksu riippumatta siitä, jääkö ne ajoneuvoon matkan ajaksi tai otetaan mukaan sisään laivalle. Lemmikkieläinten tulee ensisijaisesti matkustaa lemmikkisalongissamme kannella 7. Lipussasi on QR-koodi, jolla ovi lemmikkisalonkiin avataan. Lue lisää lemmikkisalongistamme.
Voiko koiran jättää autoon?
Koiran voi jättää autoon omalla vastuulla. Autokannelle pääsy on kielletty laivan lähdettyä.
Hyvä tietää
Aikaero ja aika laivalla
Laivan tulo- ja lähtöajat ovat aina paikallista aikaa. Suomessa kello on tunnin (+1 h) Ruotsin aikaa edellä eli kun kello on Suomessa 13.00, niin Ruotsissa se on vasta 12.00.
Laivalla käytetään aina Suomen aikaa.
Lemmikkieläimet
Ilmoitus mukana matkustavista lemmikeistä tulee tehdä jo varauksen yhteydessä, sillä laivalle on mahdollista ottaa vain rajallinen määrä eläimiä. Eläinten oleskelu on sallittua vain lemmikeille erikseen merkityillä alueilla.
Muistathan ottaa myös omat ruoka- ja vesiastiat mukaan.
Maakohtaisista eläinten maahantuontirajoituksista voitte kysyä eläinlääkäriltänne.
Satamat
Vaasa
Ajo-ohje: Satama sijaitsee Vaasan Vaskiluodossa, noin 4 km keskustasta. Perille löydät seuraamalla ”SATAMA”-kylttejä terminaalille saakka.
Pysäköinti: Terminaalin läheisyydessä on maksuton ja vartioimaton pysäköintialue.
Satama valmistautuu uuden laivan tuloon ja sen takia satama-alueella on rakennustöitä.
Uumaja
Ajo-ohje: Satama sijaitsee noin 20 km Uumajasta E12-tietä itään päin. Perille päästäksesi voit seurata ”VASA”-kylttejä.
Pysäköinti: Terminaalin läheisyydessä on maksullinen ja vartioimaton pysäköintialue.
Liityntäkuljetukset terminaaleihin ja terminaaleista:
Lue lisää liityntäkuljetuksesta Vaasassa ja Uumajassa.
Vaasan Ulataksi
Puh.: +358 (0)600 300 11
Umeå Taxi
Puh.: +46 90 77 00 00
Terveydentila
Laivan kaikki julkiset tilat ovat esteettömät. Laivalla on esimerkiksi hyttejä ja VCtä liikuntarjoitteisille, sekä hissejä kansien välissä.
Henkilöiden, joiden terveydentila ja matkustuskyky ovat sairauden johdosta alentuneet, tulee ennen matkan varaamista varmistaa lääkäriltään, ettei estettä matkustamiselle ole.
Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
Suosittelemme pyörätuolilla liikkuvia matkustajia käyttämään maihinnoususiltaa laivaan noustessa, sillä emme voi taata autopaikkaa läheltä matkustajahissiä. Henkilökuntamme antaa lisätietoa asiasta varausvaiheessa.
EU:n asetus http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/summary_fi.pdf
Turvallisuus laivalla
Matkustajia kehotetaan tutustumaan laivan turvallisuusohjeisiin. Lähdön jälkeen annetaan lyhyt tiedotus koskien laivan turvallisuusohjeita ja pelastautumisvälineitä. Henkilökunta on aina palveluksessasi, jos kaipaat lisätietoa turvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä.
Wasalinen turvallisuusjohtamisjärjestelmä on kehitetty kansainvälisen ISM -turvallisuuskoodin mukaisesti ja se on Trafin hyväksymä ja sertifioima.
Autoilijoiden tulee huomioida seuraavaa:
Kaikki irtonainen tavara ajoneuvossa on kiinnitettävä hyvin.
Tupakointi sekä avoimen tulen teko autokannella on kielletty.
Oleskelu autokannella on matkan aikana kielletty.
Autokansi on suljettu matkan aikana ja avataan satamaan saavuttaessa.
Henkilökunnan autokannella antamia ohjeita on noudatettava ja auton moottorin saa käynnistää vasta omalla ulosajovuorolla.
Syttyviä nesteitä irtoastioissa ei saa kuljettaa autokannella.
Asuntovaunujen ja -autojen kaasusäiliöiden venttiilin tulee olla suljettu matkan aikana.
Ajoneuvot
Miten ilmoitan ajoneuvon koon matkavarausta tehdessä?
Tästä näet varausjärjestelmämme vaihtoehdot ajoneuvolle sekä esimerkkejä erilaisten ajoneuvojen ja -yhdistelmien koosta:
Pituus max 6 m, korkeus max 2,1 m
Esim. henkilöauto, mopoauto
Pituus max 6 m, korkeus max 2,5 m
Esim. katumaasturi suksiboksilla, pakettiauto
Pituus max 6 m, korkeus yli 2,5 m
Esim. pakettiauto, henkilöauto jossa polkupyöräteline katolla
Ajoneuvo yli 6 m, korkeus max 2,5 m
Esim. asuntoauto, auto ja perävaunu
Valitse ensin ajoneuvotyyppi pudotusvalikosta. Kirjoita sitten Pituus-kenttään yhdistelmän kokonaispituus kokonaisina metreinä
Ajoneuvo yli 6 m, korkeus yli 2,5 m
Esim. auto ja asuntovaunu, vetoauto ja traileri
Valitse ensin ajoneuvotyyppi pudotusvalikosta. Kirjoita sitten Pituus-kenttään yhdistelmän kokonaispituus kokonaisina metreinä
Huom. Ajoneuvoille, jotka kuljettavat tavaraa kaupallisissa tarkoituksissa sekä tavarankuljetukseen rekisteröidyille ajoneuvoille tulee aina varata paikka rahtiajoneuvoina
Sähkö- tai hybridiauto, pituus enintään 6 m
Paloturvallisuussyistä sähkö- ja hybridiautot pitää ilmoittaa varausta tehtäessä
Auto liikuntarajoitteiselle
Matkan hinta perustuu ajoneuvon kokoon
Hevoskuljetus
Valitse ensin ajoneuvotyyppi pudotusvalikosta. Kirjoita sitten Pituus-kenttään yhdistelmän kokonaispituus kokonaisina metreinä
Moottoripyörä
Polkupyörä
Jätä Ajoneuvo-pudotusvalikko tyhjäksi. Polkupyörä valitaan Lisävalinnat-välilehdellä varausjärjestelmässä
Mistä löydän ajoneuvoni mitat?
Voit tarkistaa mm. pituuden ja korkeuden rekisteriotteesta tai Trafin tietopalvelusta. Huomioithan lisävarusteiden, kuten suksiboksien ja pyörätelineiden vaikutus mittoihin.
