Hur kan man ändra sin bokning?

Svar: Om du vill ändra din bokning kan du göra det via länken som finns i ditt bokningsmejl. I andra hand kan du även ändra din bokning via e-post eller via telefonbokningen. Ändringar kan göras fram till 2 timmar innan avgång. Om du gör din ändring via mejl eller telefon så hänvisa alltid till ditt bokningsnummer i samband med ändringen.

Hur avbokar jag en resa?

Svar: Resan avbokas i första hand via länken i ditt bokningsmejl. Efter att avbokningen genomförts så förs automatiskt pengarna enligt gällande avbokningsregler tillbaka till det kort /konto som använts vid bokningstillfället. I andra hand kan ni kontakta vår telefonbokning eller via mejl [email protected]. Observera att vid manuell avbokning debiteras alltid en kontorsavgift på 10€/105 kr. Vid avbokning via mejl eller telefon vänligen ange bokningsnummer, bank och kontonummer dit återbetalningen skall ske. Skicka även gärna sjukintyg ifall detta handlar om sjukdom/sjukdomsfall till [email protected]. Kontrollera också våra avbokningsvillkor.

När läser vi bokningsmailen?

Svar: Mailen [email protected] läses alla dagar när båten går.

Måste även barnen ha godkänd identifikationshandling med på resan?

Svar: Om barnen reser själv behöver de ha med godkänd identifikations handling. Om barnen reser med en vuxen, räcker det att den vuxna har godkänd Identifikations handling. Läs mer om identitetskontroll, visum och uppehållstillstånd här.

Räcker det att kompisen är 18 år för att åka på kryssning?

Svar: Nej, inte utan föräldrar/vårdnadshavare. Åldersgränsen är 18 år på alla typer av kryssningar.

Finns det rullstol tillgängligt i båda hamnarna och ombord?

Svar: Det finns en rullstol i Vasa terminalen, Umeå terminalen och ombord. Om man behöver tillgång till en rullstol är det alltid bra att meddela terminalen en dag på förhand att man behöver tillgång till en rullstol.

Mat ombord, vegetarisk, vegan och glutenfri?

Svar: Det finns vegetarisk, vegan och glutenfri mat ombord. Man kan beställa det från köket om det inte finns på buffén.

Finns det möjlighet att sova ombord på båten efter sena ankomster?

Svar: Det finns inte möjlighet att sova ombord efter färjans ankomst.

Hur länge dröjer återbetalningen?

Svar: Om du använder möjligheten att själv avboka via länken i bokningsmejlet återbetalas dina pengar automatiskt, räkna dock med en hanteringstid på 2-7 dagar beroende på betalsätt. Återbetalningar via mejl eller telefon sköts manuellt av personalen och görs 1-2 gånger per vecka.

Var stannar transferbussen i Vasa?

Svar: Anslutningsbussens rutt i Vasa: Wasaline hamnterminal, Scandic Waskia/ Tropiclandia, Vasaesplanaden (östra sidan av stadshuset), Hovrättsesplanaden (utanför Pub O’Malleys), buss-/järnvägsstation.

Var stannar transferbussen i Umeå?

Svar: Anslutningsbussens rutt i Umeå: Wasaline hamnterminal, Umeå flygplats, IKEA/Avion, Vasaplan W, Universitetssjukhuset (H), Ålidhem skolan.

Ingår transferbussen vid bokning av hotellpaket/kryssning/reguljär resa?

Svar: Bussen ingår vanligtvis inte i samband med någon av Wasalines resor.

Kan man växla pengar ombord?

Svar: Växling av pengar (Euro och Svenska Kronor) kan göras vid informationen ombord på däck 7. Obs! Endast kontanter.

Får man ta med hunden ombord?

Svar: För husdjur debiteras en avgift oberoende om det stannar kvar i fordonet under resan eller om det tas med in på färjan. Husdjur skall i första hand resa i vår djursalong på däck 7. På din biljett finns en QR kod som används för att öppna dörren till djursalongen. Läs mer om vår djursalong här.

Får man lämna hunden i bilen?

Svar: Hunden får lämnas i fordonet på egen risk. Det är ej tillåtet att vistas på bildäck under resans gång.