Frågor och svar

Läs mer om våra rese-, avboknings- och -transportvillkor här.

Om du vill ändra din bokning kan du göra det via länken som finns i ditt bokningsmejl. I andra hand kan du även ändra din bokning via e-post eller via telefonbokningen. Om du gör din ändring via mejl eller telefon så hänvisa alltid till ditt bokningsnummer i samband med ändringen.

Se våra ändringsvillkor

Resan avbokas i första hand via länken i ditt bokningsmejl. Efter att avbokningen genomförts så förs automatiskt pengarna enligt gällande avbokningsregler tillbaka till det kort /konto som använts vid bokningstillfället. I andra hand kan ni kontakta vår telefonbokning eller via mejl [email protected].

Se våra ändringsvillkor

Mailen [email protected] läses alla dagar när båten går.

Om barnen reser själv behöver de ha med godkänd identifikations handling. Om barnen reser med en vuxen, räcker det att den vuxna har godkänd Identifikations handling. Läs mer om identitetskontroll, visum och uppehållstillstånd här.

Nej, inte utan föräldrar/vårdnadshavare. Åldersgränsen är 18 år på alla typer av kryssningar. Mer information hittar du här.

Det finns en rullstol i Vasa terminalen, Umeå terminalen och ombord. Om man behöver tillgång till en rullstol är det alltid bra att meddela terminalen en dag på förhand att man behöver tillgång till en rullstol.

Det finns vegetarisk, vegan och glutenfri mat ombord. Man kan beställa det från köket om det inte finns på buffén.

På grund av säkerhetsskäl och servicejobb ombord, bör alla kryssningspassagerare gå iland om hamnpausen tar över 2 timmar. Vänligen kolla bokningsbekräftelsen eller kontakta personalen ifall det uppstår frågor.

Läs mer om dagskryssningstiden

Det finns inte möjlighet att sova ombord efter färjans ankomst.

Om du använder möjligheten att själv avboka via länken i bokningsmejlet återbetalas dina pengar automatiskt, räkna dock med en hanteringstid på 2-7 dagar beroende på betalsätt. Återbetalningar via mejl eller telefon sköts manuellt av personalen och görs inom 1-2 veckor.

Bussen ingår inte i samband med någon av Wasalines resor.

Det är inte möjligt att växla pengar ombord. I fartygets butik och restauranger fungerar kontantbetalning i såväl euro som svenska kronor.

Husdjur skall i första hand resa i vår djursalong på däck 7. På din biljett finns en QR kod som används för att öppna dörren till djursalongen. Läs mer om vår djursalong.

För dig som reser med husdjur finns 2 separata hytter. Välj Specialanpassad hytt/husdjur insides som hytttyp i steg 4 i bokningssystemet.

För husdjur debiteras en avgift oberoende om det stannar kvar i fordonet under resan eller om det tas med in på färjan.

Hunden får lämnas i fordonet på egen risk. Det är ej tillåtet att vistas på bildäck under resans gång.

Bokning: Lämna menyn Fordon omarkerad på den första fliken i vårt bokningssystem. Du lägger till en cykel till din bokning på fliken Övrigt.

Resa: Anländ till hamnen minst 1 timme före avgång. Efter att ha checkat in vid servicedisken inne i terminalen får du ytterligare instruktioner om hur du går ombord på färjan.

På däck 7 bredvid butiken finns avgiftsbelagda förvaringsboxar.

Tryckta nyckelkort kan hämtas i kiosken som finns på däck 7. Registrerade kunder kan använda Wasaline-appen som mobil hyttnyckel. Läs mer →

Bra att veta

Vasa
Vägbeskrivning: Vasa hamn ligger ca 4 km från centrum på Vasklot. Följ skyltningen märkt ”hamnen” så kommer du till färjeterminalen.
Parkering: I anslutning till terminalen finns avgiftsfri obevakad parkering.

Umeå
Vägbeskrivning: Umeå hamn ligger ca 20 km öster om Umeå. Kör E12 från Umeå mot kusten. Följ skyltningen märkt E12, vägen slutar vid färjeläget.
Parkering: I anslutning till terminalen finns avgiftsbelagd obevakad parkering.

Anslutningstrafiken till/från terminalerna

Här kan du läsa mer om anslutningstrafiken i Vasa och Umeå

Vasa Taksi
Tel: +358 (0)600-300 11

Umeå taxi
Tel: +46 90-77 00 00

Ombord på färjan är alla allmänna utrymmen anpassade för rörelsehindrade. Det finns exempelvis anpassade hytter, toaletter och hissar mellan däcken.

Personer med nedsatt hälsotillstånd och härav begränsad förmåga att ta vara på sig själva under resan skall före bokningen av resan kontrollera med sin läkare att hinder för resa ej föreligger.

Vi rekommenderar inte att gravida kvinnor reser i graviditetens slutskede.

Vi rekommenderar att rullstolsbundna passagerare använder landgången för ombordstigning. Detta p.g.a. att vi inte kan garantera placering av fordon nära passagerarhissen. Vår personal kan ge mera information vid bokning.

Direktiv för funktionshindrade passagerare

Vi på Wasaline strävar efter att funktionshindrade passagerare ska kunna röra sig självständigt ombord så lätt och smidigt som möjligt.

Den assistansservice som terminalen och/eller rederiet erbjuder är avsedd för passagerare med begränsad röresleförmåga på grund av fysisk skada eller utvecklingsstörning, syn- eller hörselskada, tillfälligt rörelsehinder och för alla de som behöver specialhjälp. Servicen är avgiftsfri.

För att försäkra dig om att din resa ska bli så angenäm som möjligt, bör du komma ihåg att:
* Meddela om ditt behov av assistans i samband med bokning.
* Försäkra dig om att du har alla de uppgifter du behöver innan du förverkligar dina reseplaner.
* Var realistisk angående dina egna behov, speciellt om du inte klarar av att gå långa sträckor utan hjälp. Sträckan mellan incheckningen och färjan är lång.
* Assistansservicen som termnalerna och/eller rederiet erbjuder är s.k. allmän assistans. Om du behöver personlig hjälp (tex. vid måltider, lyft, medicinering och toalettbesök) bör du ta med dig en egen assistant under resan.

Assistansservice

Assistansservicen bör beställas i samband med bokning eller senast 48 timman innan avgång. Meddela även gärna om du har rullstol eller andra hjälpmedel.

Passagerare som är i behov av assistans ska meddela om saken i check-in. Efter meddelande kommer assistanten till platsen och hjälper dig med incheckningen samt eskorterar dig ombord. Anländande passagerare blir eskorterad från färjan till terminalens träffpunkt.

Bokning av assistansservice

Bokning Finland 0207 716 810 Sverige (090) 185 200 [email protected]

EU:s förordning http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/summary_sv.pdf

Passagerare uppmanas att bekanta sig med fartygets säkerhetsanvisningar. Vid avgång ges kort information om fartygets säkerhetsinstruktioner och räddningsutrustningen ombord. Personalen står alltid till tjänst gällande frågor som rör säkerheten.

Wasalines säkerhetsledningssystem är uppgjort enligt kraven för den internationella säkerhetskoden, ISM-koden, och är godkänt och certifierat av Sjöfartsverket i Finland.

Bilister bör observera följande:

  • Allt gods i bilen bör fästas ordentligt
  • Rökning samt att göra upp öppen eld är förbjudet
  • Vistelse på bildäck under resan är förbjudet
  • Bildäcket är stängt under resan och öppnas efter ankomst
  • Följ personalens anvisningar på bildäcket och starta motorn först då det är din tur att köra ut
  • Brännbara vätskor i öppna kärl får ej transporteras på bildäcket
  • Ventilerna på husvagnars och –bilars gasflaskor bör vara stängda under resan
  • På bildäck finns det inga laddningsstationer för elbilar eller eluttag för husbilar

Hundar och katter kan medföras och vistas i för djur avsett utrymme under transporten. Meddela vid bokningen om husdjur medtas, eftersom antalet platser per avgång är begränsat. Medtag egna vatten- och matkärl.

Observera gällande införselbegränsningar. Kontrollera med din veterinär!

Avgångs- och ankomsttider anges alltid i lokal tid. I Finland är klockan en timme (+1 h) före Sverige. Då klockar är 13.00 i Finland är den 12.00 i Sverige.

Ombord används finsk tid.

Hur väljer jag rätt fordonstyp vid bokning?

Här hittar du exempel på olika fordon och kombinationer i vårt bokningssystem:

Vehicle icon: car

Bil max 6 m, höjd max 2,1 m
Bil, mopedbil


Vehicle icon: van

Bil max 6 m, höjd 2,5 m
SUV med takbox, skåpbil


Vehicle icon: bicycle rack

Bil max 6 m, höjd över 2,5 m
Personbil med takräck, skåpbil


Vehicle icon: camper or trailer

Fordon över 6 m, höjd max 2,5 m
Husbil, bil + släpkärra

Välj först rätt fordonstyp och ange den totala längden av hela kombinationen, i meter


Vehicle icon: trailer

Fordon över 6 m, höjd över 2,5 m
Bil + husvagn, stor husbil, bil + trailer

Välj först rätt fordonstyp och ange den totala längden av hela kombinationen, i meter

OBS. Fordon som transporterar varor i kommersiellt syfte eller fordon som registrerats som varutransporterande fordon bokas som frakt


Vehicle icon: electric

Personbil el/hybrid max 6 m
Av säkerhetsskäl måste el- och hybridbilar bokas separat 


Vehicle icon: disabled

Fordon för rörelsehindrad
Transportkostnaden kommer att baseras på fordonets storlek


Vehicle icon: horses

Hästtransport
Välj först rätt fordonstyp och ange den totala längden av hela kombinationen, i meter


Vehicle icon: motorcycle

Motorcykel


Vehicle icon: bicycle

Cykel
Du lägger till en cykel till din bokning på fliken Extra

Dagskryssning ombord
Returen startar inom två timmar

  • Passagerare kan stanna ombord
  • Hytter och sittplatser bokas till hela resan
  • Inga fordon i bokning

Dagskryssning med tid i land
Minst två timmars hamnpaus eller utresa på morgonen och retur på kvällen

  • Alla passagerare går iland
  • Hytterna utcheckas och förvaringsfacken töms
  • Hytter och stolplatser i salonger bokas separat för ut- och returresan