Viktig information

På den här sidan hittar du svar på vanliga frågor.

Boka en resa

Du kan avboka din resa genom att använda länken i bekräftelsemailet som tillhör din bokning.

Efter avbokning återbetalas summan som betalats för resan helt eller delvis i enlighet med våra avbokningsvillkor. Återbetalningen sker automatiskt till det betalkort eller konto som användes vid bokningstillfället.

Du kan även avboka resan via e-post eller genom att kontakta vår kundtjänst per telefon, uppge då ditt bokningsnummer.

Kontaktuppgifter till kundtjänst →
Ändrings- och avbokningsvillkor →

Du kan genomföra betalningen för din resa enligt instruktionerna som finns på vår hemsida i samband med din bokning eller direkt i avgångshamnen.

I Vasaterminalen kan du betala resan kontant, men vi föredrar kortbetalning. Observera att det inte är möjligt att betala med kontanter i Umeå hamn.

Vi tar emot följande bank- och kreditkort →

Du kan göra en bokning på följande sätt:

*) Vänligen notera att en serviceavgift på 10 €/110 SEK per bokning tillkommer för bokningar som görs genom vår kundtjänst.

ETS, hamn- och bränsletillägg tillkommer på biljettpriserna. Dessa tillägg tillkommer till alla biljettyper, inklusive gruppresor och godstransporter.

ETS på Wasaline →

När du gör en bokning för en resa med fordon, vänligen uppge följande uppgifter:

  • Fordonets registreringsnummer
  • Mått på fordonet

Om du bokar en resa för flera fordon, vänligen gör en individuell bokning för varje fordon för att underlätta en smidig incheckningsprocess.

Information om fordon ombord →

När du bokar din resa är det viktigt att du också reserverar en plats för ditt husdjur, då antalet djur som kan tas med ombord är begränsat.

En avgift tillkommer för att ta med husdjur, vare sig de stannar i fordonet under hela överfarten eller om de följer med in i passagerarutrymmena

Resa med husdjur →

Bokningstjänstens öppettider och kontaktuppgifter →

Vänligen ange följande information när du bokar din resa.

  • Den som bokar: för- och efternamn, adress, nationalitet, telefonnummer, e-postadress
  • Passagerare: för- och efternamn, födelsedatum, kön, nationalitet, eventuella funktions- och rörlighetshinder

Rese- och avbokningsvillkor →

Ruttresor

Vi transporterar passagerare, fordon och gods mellan Vasa och Umeå året runt, med 2 till 4 överfarter varje dag. Resan över Kvarken tar mellan 3,5 till 4 timmar.

Ruttresor →

Kryssningar

Vi anordnar kryssningar mellan Vasa och Umeå året runt. Du kan välja mellan:

Dagskryssning ombord

Högst två timmars hamnliggetid
Du behöver inte lämna fartyget i under hamnliggetiden
En eventuell hytt eller sittplats i någon av våra lounger är reserverade under hela kryssningen
Inga fordon

Dagskryssning med tid i land

Hamnliggetid över två timmar
Du måste lämna fartyget under hamnliggetiden
Personliga tillhörigheter ska tömmas från hytter och förvaringsfack
En eventuell hytt eller sittplats i någon av våra lounger bokas separat för ut- och returresa
Fordon kan också inkluderas i bokningen

Kryssningar och kampanjer →

Hotellpaket

Vi samarbetar med flera olika hotell i Vasa, Umeå, Skellefteå och Örnskölsvik, vilket gör att vi kan erbjuda förmånliga paketpriser på resan med fartyget och hotellvistelsen. Vi kan ofta erbjuda ett billigare paketpris jämfört med om de köps separat.

Hotellpaket →

Unga och barn under 18 år får resa ensamma på reguljära resor, förutsatt att de har ett skriftligt resetillstånd från föräldrar eller annan vårdnadshavare samt en giltig identitetshandling.

För att resa ensam på kryssningar och hotellpaket måste man vara minst 18 år gammal.

Åldersgränser på Wasaline →

Du kan göra ändringar i din bokning via länken som finns i bekräftelsemailet som tillhör din bokning.

Du kan också göra ändringar i din bokning genom att kontakta vår kundtjänst, uppge då ditt bokningsnummer.

Observera att ändringar kan medföra kostnader. Se våra ändrings- och avbokningsvillkor för mer information.

Kontaktuppgifter till vår kundtjänst →
Ändrings- och avbokningsvillkor →

Innan din resa

Passagerare utan fordon

Om du har betalat för hela din resa får du en bokningsbekräftelse i PDF-format via e-post. I slutet av dokumentet finns boardingkort för alla passagerare som ingår i bokningen. Varje boardingkort är placerade på en separat sida för att underlätta utskrift.

Boardingkortet kan användas direkt från din mobil, som en utskrift eller genom Wasalines mobilapp. Du kan också få ditt boardingkort utskrivet vid kundservicedisken i terminalen.

Passagerare utan fordon, hotellpaket

Hämta ditt boardingkort vid kundservicedisken i terminalen. Bokningsbekräftelsen för hotellpaket innehåller inte boardingkort och kan inte öppnas i mobilappen.

Passagerare med fordon

Föraren och passagerarna i fordonet får sina boardingkort utskrivna vid incheckningen via självbetjäningsautomater som finns vid fordonsincheckningen.

Fordon ombord →

Tilläggstjänster kopplade till boardingkortet

Om du har lagt till tilläggstjänster i din resa så ger QR-koden på ditt boardingkort tillgång till dem, såsom tillträde till Skärgårdsbordet eller någon av loungerna. Se därför till att ha boardingkortet tillgängligt under hela din resa.

Tänk på miljön innan du skriver ut bokningsbekräftelsen och boardingkort.

Det finns bussförbindelse mellan Vasa centrum och hamnen.

Anslutningstrafik i Vasa →

Det går buss eller taxi mellan Umeå centrum och hamnen, beroende på antal förbokningar. Bussbiljetten måste förbokas senast tre timmar innan bussens avgång.

Anslutningstrafik i Umeå →

Vasa hamn på Vasklot, längs väg E12, ca fyra kilometer väster om Vasa centrum. Du hittar till hamnen genom att följa skyltarna märkta med ”PORT”.

Passagerar- och lastfordon har separata vägar för att komma till incheckningen. Följ skyltarna när du närmar dig hamnområdet.

Wasalines terminal i Vasa →

Umeå hamn ligger i Holmsund, längs väg E12, ca två mil söder om Umeå. Följ skyltar märkta ”VASA” från stadens centrum för att komma till hamnen.

Wasalines terminal i Umeå →

Rese-, avboknings- och transportvillkor →

Passagerare utan fordon

Incheckningen för passagerare börjar senast två timmar före fartygets avgång.

Incheckning krävs om din resa inte är förbetald eller om det är en gruppresa. Vid gruppresa räcker det att gruppledaren checkar in. Kom ihåg att ta med din bokningsbekräftelse eller bokningsnummer.

Det finns inga självbetjäningsautomater för incheckning i terminalerna.

Om din resa redan är betald behöver du inte checka in. Du kan då gå direkt till gaten och öppna den genom att skanna QR-koden på din bokningsbekräftelse, som kan visas antingen på din telefon eller som en utskrift.

Incheckning med fordon

Fordon ombord →

Passagerare utan fordon

Vi strävar efter att på att börja ombordstigningen 45 minuter innan fartygets avgång.

Det är dock viktigt att du anländer till avgångshamnen senast 30 minuter före avgång. Bokningar för passagerare som anländer sent är inte längre giltiga. Landgången och incheckning stänger 15 minuter före avgång.

Ombordstigning med fordon

Personen som reser med fordon måste vara i hamnen 1 timme före avgång. Bokningar för passagerare och fordon som anländer för sent är inte giltiga (fordonet kommer att placeras i en väntelista).

Fordon ombord →

Parkering vid terminalen i Vasa →
Parkering vid terminalen i Umeå →

Ombord

Du kan lämna ditt bagage på däck 7 i förvaringsskåp, som finns i närheten av butiken.

Vårt fartyg har ingen sjuksköterska eller jourhavande läkare, men hela vår personal har utbildning i första hjälpen. Om första hjälpen behövs, vänligen kontakta informationsdisken eller närmaste besättningsmedlem.

Du hittar hjärtstartaren på däck 7, placerad på väggen mittemot informationsdisken.

Husdjur är välkomna ombord på vårt fartyg! När du bokar din resa, kom ihåg att reservera en plats för ditt husdjur. Under resan ska de vistas antingen i de avsedda husdjursutrymmena eller i ditt fordon.

Resor med husdjur →

Tryckta nyckelkort kan hämtas i hyttnyckelautomaten som finns på däck 7. Registrerade kunder kan använda Wasaline-appen som mobil hyttnyckel. Läs mer →

Vi erbjuder våra passagerare kostnadsfritt Wi-Fi ombord under hela resan. Inget användarnamn eller lösenord krävs. Du kopplar upp dig till Aurora Botnias gästnätverk genom att godkänna användarvillkoren.

Passagerare utan fordon stiger av fartyget från däck 7.

Resenärer med fordon får instruktioner via fartygets högtalarsystem när det är dags att bege sig till bildäcket.

För att upprätthålla en behaglig och säker miljö ombord, är det viktigt att alla passagerare på fartyget följer de fastställda ordningsreglerna.

Ordningsregler →

Vårt fartyg →

Observera att tiderna för restaurangbokningar är i lokal tid.

Bokningar till restaurangerna bör tas i anspråk inom 30 minuter efter restaurangens öppnande.

Rökning är endast tillåtet ute på däck.

I Skärgårdsbordet, bistron och cafét erbjuder vi laktosfria, glutenfria och sockerfria alternativ. Vi erbjuder även vegetariska och veganska alternativ.

Dagskryssning ombord – med hamnliggetid i högst två timmar

  • Du behöver inte lämna fartyget under vistelsen i hamnen

Dagskryssning med tid i land – med hamnliggetid i mer än två timmar eller morgonavgång med retur på kvällen

  • Du måste lämna fartyget under hamnliggetiden
  • Personliga tillhörigheter ska tömmas från hytter och förvaringsfack
  • Eventuell hytt skall tömmas och överlämnas vid ankomst till hamnen.

Fartygets avgångs- och ankomsttider anges alltid i lokal tid i t.ex. tidtabeller, bokningssystemet och bokningsbekräftelsen.

Kom ihag att klockan i Finland är en timme (+1 timme) före svensk tid.

Ombord på fartyget används alltid finsk tid.

Wasaline strävar efter att med alla rimliga medel säkerställa att passagerare med funktions- och rörelsehinder skall kunna resa på Wasalines fartyg så smidigt och enkelt som möjligt.

Tillgänglighetsanpassade resor →

Efter att fartyget lämnat hamnen ges en kort genomgång av våra säkerhetsföreskrifter och nödutrustning.

Var vänlig och bekanta dig med våra säkerhetsföreskrifter. Du hittar dem bland annat på väggen mittemot informationsdisken, på däck 7, och i hytterna.

Vår besättning är alltid redo att svara på dina frågor angående säkerhet.

Det är inte möjligt att växla kontanter ombord.

Det är inte möjligt att övernatta i fartygets hytter efter ankomst till hamnen.

Efter din resa

Anslutningstrafik i Vasa →
Anslutningstrafik i Umeå →

Du kan skicka feedback till oss genom att använda formuläret som finns i länken nedan. All feedback hanteras under vardagar.

Feedbackformulär →

Vänligen läs igenom de avsnitt i våra resevillkor som berör passagerarrättigheter, avbokningsregler och transportvillkor (sektion 15-18).

Passagerarrättigheter →

För att göra en reklamation eller rapportera skador, kontakta vår kundtjänst.

Kontaktinformation kundtjänst →

Du kan göra förfrågningar om borttappade föremål ombord till vår kundtjänst.

Borttappade föremål som hittas ombord förvaras på fartyget. När ägaren har hittats levereras föremålen till den terminal som ägaren har valt för upphämtning.

Kundtjänstens kontaktuppgifter och öppettider →

Sök på hela webbplatsen

Kundtjänst

Om du inte hittar den information du söker på den här sidan, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kontaktinformation